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      1. 物业服务集团开展管理抓规范服务促提升集中培训活动

        2021-01-12

               为深入贯彻落实高董事长讲话精神和集团公司2020年11月24日会议纪要精神,持续深入推进民主生活会检查剖析问题整改,有效提升管理人员思想观念、法规意识、工作能力、管理水平和一线员工服务意识、业务能力、综合素质。物业服务集团结合服务管理实际,讨论制定了《管理抓规范服务促提升集中培训方案》,从12月28日开始与开发建筑项目管理人员集中培训相结合的方式,开展了集中培训活动。其主要目的是引导物业管理人员提高思想认识、提升专业知识、强化服务意识、补齐短板弱项、提高服务品质,巩固提升新世纪集团地产和物管品牌形象,为推动集团楼房销售赋能增力。

               物业服务集团集中培训分管理规范、优质服务、素质提升三个方面共15个课程。按照培训计划组织管理人员及一线员工分岗位,采取“集中与分散、外聘与内训、讲授与视听、理论与实践、城区现场直训、外县视频系统同步”等相结合的形式,以物业服务集团集中强化培训为主,以分岗位参加建筑停工培训为辅,突出重点、交替进行的方式,分别邀请外聘讲师甘肃法眼集团公司总经理韩亚磊培训了“《民法典》在物业服务工作中的应用和物业催费技巧”;天水二一三集团工程师牛宝培训了“水电表远程抄表及一卡通充值系统管理规范”;集团内部管理人员培训了“物业服务与业主满意度”、“高层建筑防火规范”等相关内容。

               培训期间参训人员认真听讲,及时抄写笔记、积极主动与培训授课人员交流互动、答疑解惑,不断给自己充电和补充知识,为规范管理,提升服务夯实思想基础。目前各项培训工作正按计划有序开展。(通讯员   郭小龙)


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